【Shopify】問い合わせ方法やサポートの受け方を解説 問い合わせできない場合についても
最終更新日: 2025.05.19
Shopifyを利用してネットショップを運営していると、「設定方法がわからない」「エラーが出て注文が入らない」といったトラブルに直面することがあります。
そんな時に頼りになるのが、Shopifyのサポートです。
しかし、いざ問い合わせようとしたときに「どこから連絡すればいいの？」と迷ってしまう方も多いのではないでしょうか。
今回の記事では、Shopifyの問い合わせ方法やサポートの受け方、さらに問い合わせできない時の対処法についても詳しく解説します。
これを読めば、困ったときにすぐに正しいルートで連絡が取れるようになるので、ぜひ最後までご覧ください。
この記事を書いた人：カンナートブログ編集部
株式会社カンナートは「WEB制作」「システム開発」「事業化支援」を行う企業です。WEBに関わる様々なご要望にワンストップでお応えしてきたノウハウを生かし、お客様の課題を解決いたします。
ブログでは、カンナートの社員がWEB制作の過程で 「発見したこと」「便利だと思ったこと」を不定期にお届けします。
目次
4. まとめ
Shopifyはどこから問い合わせすればいい?
Shopifyに問い合わせるには、基本的に「ヘルプセンター」からアクセスするのが公式なルートです。
Shopifyは電話対応を行っておらず、チャットまたはメールでのサポートを提供しています。
そのため、まずはShopifyの公式ヘルプセンターにアクセスし、自分のアカウントでログインしましょう。
問い合わせ先によって対応スピードやサポート内容が異なるため、自分の状況に合ったルートを選ぶことが大切です。
Shopifyに連絡を取る方法とは
Shopifyに連絡を取る方法はいくつかありますが、代表的なのは「ヘルプセンター」「Shopifyコミュニティ」「公式X（旧Twitter）」の3つです。
特に正規の問い合わせは、ヘルプセンターからログインして行う方法が推奨されており、問題の詳細に応じてチャットかメールでの対応となります。
補助的な手段として、ユーザー同士で情報を交換できるコミュニティや、公式Xへのリプライ・DMも活用できますよ。
ヘルプセンター
Shopifyのサポートに正式に問い合わせるには、ヘルプセンターからアクセスする必要があります。
ここでは、AIチャットボットが基本的な質問に自動で回答してくれるほか、問題が複雑な場合には「サポートアドバイザー」と呼ばれる担当者に直接繋いでもらうことも可能です。
ただし、このサポートを利用するには、自分のShopifyアカウントにログインしておく必要があります。
ログイン後に問い合わせフォームへ進むことで、ストアに関する情報が自動的に連携され、スムーズなやり取りが可能になります。
また、ヘルプセンター内には多くのガイド記事も掲載されているため、簡単な疑問であれば自己解決できるケースも。
まずはヘルプセンターで情報を確認してみるのがおすすめです。
Shopifyコミュニティ
Shopifyコミュニティは、世界中のShopifyユーザーが集まって情報交換を行うフォーラム型のサポートサイトです。
特定のトピックに対してユーザーが質問を投稿したり、それに対する回答を得たりすることができます。
Shopifyコミュニティのメリットは、他のユーザーの体験談や実践的なノウハウを得られる点にあります。
公式サポートでは対応が難しいニッチなケースでも、同じ悩みを持ったユーザーの書き込みが見つかるかもしれません。
ただし、すぐに返信がもらえるわけではないため、緊急のトラブル対応には向かないことに注意しましょう。
日本語のトピックも増えてきており、国内ユーザーにとっても活用しやすくなっています。
公式X
Shopifyには、ShopifyとShopifyJapanという2つの公式Xアカウントがあります。
これらのアカウントにリプライやDMを送ることで、問い合わせを行うことができます。
ただし、Xでの問い合わせは公式なサポートルートではないため、返信が得られないこともあります。
特に多くのユーザーが同時に問い合わせを行っている場合、投稿が埋もれてしまう可能性があるため、あくまでも補助的な手段として利用することをおすすめします。
とはいえ、Shopifyの最新情報やメンテナンス状況がリアルタイムで発信される場でもあるため、フォローしておくと有益な情報を得られることがありますよ。
Shopifyのお問い合わせに関するQ＆A
Shopifyへの問い合わせに関して、よくある質問とその回答を以下にまとめました。
問い合わせを行う前にチェックしておくと、スムーズに問題解決が図れます。
電話での問い合わせはできる?
現在、Shopifyでは基本的に電話での問い合わせには対応していません。
サポートはオンラインのみで、チャットまたはメールが連絡手段となっています。
英語に自信がある方であれば、英語による電話サポートが提供されている場合もありますが、日本語対応は行われていないため、国内ユーザーには現実的ではないでしょう。
特に日本語での対応を希望する場合は、公式ヘルプセンターを通じたチャットまたはメールでの問い合わせが確実です。
問い合わせ時の注意点は?
Shopifyに問い合わせをする際には、事前にストアの初期設定やアカウント情報を整理しておくことが重要です。
以下は一例ですが、具体的には以下のような情報を用意しておくとスムーズです。
・Shopifyに登録しているメールアドレス
・問題が発生しているストアのURL
・注文番号（購入トラブルの場合）
・エラーが出ている画面のスクリーンショット
サポート担当者は、ユーザーの情報を元に状況を把握するため、必要な情報が不足しているとやり取りに時間がかかってしまうこともあります。
問い合わせ前に一通り確認しておきましょう。
返信待ちの時間は?
問い合わせに対する返信時間は、内容や混雑状況によって異なります。
簡単な質問であれば、AIによるチャットボットで即時に返信がきますが、複雑な内容や技術的な問題は、サポートアドバイザーに引き継がれます。
この場合、返信までは数時間から数日程度かかることもあります。
特に週末や連休中、繁忙期には対応が遅れることもあるため、余裕をもって問い合わせることが大切です。
また、返信を早く受け取るためには、できるだけ具体的な情報を最初に伝えることがポイントです。
説明が曖昧だと、再確認のやり取りが発生し、対応が長引く傾向にあります。
まとめ
Shopifyに関するトラブルが発生した際には、まずはヘルプセンターにログインして問い合わせるのが基本です。
メールやチャットによる対応を受けるには、アカウント連携が必要なので、事前にログインを済ませておきましょう。
補助的な手段として、Shopifyコミュニティや公式Xを活用するのも有効です。
特に緊急ではない場合や、他のユーザーの意見を知りたい時には便利な情報源となります。
問い合わせ時には、事前に必要な情報を整理しておくことで、対応がスムーズになり、返信までの時間を短縮することができます。
この記事を参考に、いざという時に落ち着いて対応できるよう準備しておきましょう。
