発注・物流管理システムリニューアル-GLUG(グラッグ)

システムリニューアルによる物流効率化と業務改善の成功事例

• 抱えていた課題：

共有システム利用による機能拡張の限界、エンドクライアントからの代理発注等のトラブル発生、システム動作の遅延によるエンドクライアントの業務負荷。

• 解決策（実行内容）：

株式会社カンナートとの協同による、自社専用の次世代発注・物流管理システム（FSYSTEM）のアジャイル開発。

• 導入効果：

運用ログによるセキュリティ強化、検索機能とレスポンス速度の大幅改善、およびエンドクライアントの顧客満足度向上。

• 今後の展望：

発注除外実装による物流コストの削減、エンドクライアント負担の軽減、およびAI（人工知能）を活用した問い合わせ対応の自動化等。

1. 独自の物流・発注管理システムへ移行した背景と抱えていた課題

まずは、今回自社専用の新しいシステム（FSYSTEM）を構築された背景からお聞かせいただけますか？

なるほど。旧システムでは、具体的にどのような課題を抱えていたのでしょうか？

2. 新システム導入による具体的な改善効果

FSYSTEMへ移行後、現場からの反響や改善効果はいかがでしたか？

懸案だったレスポンス速度についてはいかがですか？

3. カンナートのアジャイルな開発体制とプロジェクトの教訓

開発プロジェクトの進行や、我々カンナートの体制については率直にどのように感じられていますか？

大久保様

社内への「機能の定着」も大きな教訓です。たとえば、お弁当のメニュー構成を登録する便利な機能を実装していただいたのに、繁忙期と重なって現場へのレクチャーが行き届かず、未活用のまま放置されてしまったことがありました。「機能を作って終わり」ではなく、既存の業務フローにいかに組み込むかという「導入後の定着運用」の重要性を強く実感しています。

カンナート鷹野原

お互い忙しい時期のコミュニケーションについては、チャットだけでなく初期から「Backlog」のようなプロジェクト管理ツールを使って、課題や機能更新についてしっかり追える仕組みにしておくべきだったという反省もありましたね。

4. 今後の事業戦略：AI活用とさらなる物流効率化に向けた展望

今後、システムを活用してどのような戦略や改善を描かれていますか？

最後に、今後のビジネスパートナーとしてカンナートに期待することをお聞かせください。